سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-10-22
حذف الحساب والبيانات خلال خمسة أيام عمل
توضح هذه السياسة كيفية معالجة لسعة فلفلة للبيانات عند استخدام تطبيق العملاء على Android أو iPhone أو الموقع الإلكتروني لتصفح القائمة وإنشاء حساب وطلب الاستلام أو التوصيل ومتابعة الطلب، سواء كنت زائرًا أو صاحب حساب.
تشمل البيانات الاسم ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني والجنس والصورة الشخصية عند إضافتها اختياريًا؛ وأصناف الطلب وكمياتها وإضافاتها وملاحظاتها وأسعارها وحالتها وطريقة الدفع؛ والعناوين المحفوظة وإحداثياتها وتعليمات التوصيل؛ ورسائل وصور محادثة الطلب التي ترسلها. نعالج أيضًا معرّف الحساب والجلسة ومعرّفات الإشعارات واللغة ونوع المنصة وبيانات الاتصال والأمان اللازمة للخدمة.
المسؤول عن الخدمة والتواصل
تُشغّل لسعة فلفلة تطبيق العملاء وتطبيق الشركة والموقع https://lasatfilfala.com. للاستفسارات وطلبات الخصوصية والاطلاع أو التصحيح أو الحذف تواصل مع info@lasatfilfala.com. بيانات التواصل مع الفروع متاحة في الرابط أدناه. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق للدعم.
مصادر البيانات وأغراض الاستخدام
يمكن تصفح القائمة دون حساب. يتطلب إنشاء الحساب التحقق من الجوال، ويحتاج تنفيذ الطلب الاسم ورقم الجوال وبيانات العنوان عند اختيار التوصيل. البريد والجنس والصورة وتفاصيل العنوان الاختيارية ليست شرطًا للتصفح. نتلقى المعلومات منك ومن نشاط الحساب والطلب ومن الجهاز عند منح الأذونات. نستخدمها للتحقق من الهوية وتشغيل الحساب وحفظ السلة والعناوين وحساب الأسعار والتغطية وتنفيذ الطلبات والدفع والمتابعة والمحادثة والإشعارات وعروض المطعم والدعم وإدارة الفروع والمبيعات ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات النظامية. يمكن تأجيل مراجعة الأذونات أو رفض الأذونات الاختيارية؛ ولا يعني منح الإذن جمع جميع بيانات الجهاز.
العناوين والموقع في تطبيق العميل
بعد إذن الموقع يمكن استخدام الموقع الدقيق أو التقريبي المتاح لتحديد عنوان التوصيل ونطاقه والفروع القريبة. يمكنك اختيار نقطة على الخريطة أو إدخال الإحداثيات يدويًا بدل موقع الجهاز. تُرسل الإحداثيات المعتمدة للخادم للتحقق من التغطية وربط العنوان والطلب. العنوان الدائم والعنوان السريع كلاهما عنوان محفوظ؛ عناوين الزائر على جهازه وعناوين المستخدم المسجل مع حسابه، ويمكن حذفها من قائمة العناوين. لا يتتبع تطبيق العميل موقعك في الخلفية. تستخدم الخرائط والبحث والمسارات Google Maps وPlaces والخدمات ذات الصلة، وقد تتلقى Google البحث والإحداثيات وعنوان IP والبيانات التقنية اللازمة.
موقع موظف التوصيل في تطبيق الشركة
يخص هذا القسم الموظف في تطبيق الشركة، وليس تتبع موقع العميل. عند وجود طلبات توصيل نشطة مسندة ومنح إذن الموقع، يُرسل الموقع الدقيق ودقته واتجاهه ووقت التقاطه إلى الخادم لتحديث متابعة التوصيل. يتاح الموقع لصاحب الطلب عبر رابط تتبعه وللموظفين المخولين. على Android قد تستمر المشاركة بخدمة موقع أمامية ذات إشعار ظاهر أثناء الانتقال بين الشاشات أو قفل الشاشة بحسب قيود النظام. تتوقف المشاركة عند عدم وجود طلبات مسندة نشطة أو تسجيل الخروج، ويمكن سحب إذن الموقع من إعدادات الجهاز.
الكاميرا والصور ومحادثات الطلب
تُستخدم الكاميرا أو منتقي الصور عند اختيار صورة شخصية أو مرفق لمحادثة طلب، وتُستخدم الملفات المختارة من الموظف لإدارة صور المحتوى. اختيار صورة لا يمنح وصولًا لجميع صورك، ومنح إذن الكاميرا لا يرفع صورة تلقائيًا. تُصغّر صور الملف الشخصي ومرفقات المحادثة وتُعاد معالجتها لإزالة بيانات الموقع المضمّنة قبل الرفع. الصورة الشخصية متاحة لصاحب الحساب ولموظفي إدارة العملاء المخولين؛ ورسائل وصور المحادثة متاحة لأطراف الطلب المخولين وتُحفظ لخدمته والدعم وحل النزاعات. لا نطلب جهات الاتصال أو الميكروفون أو الوصول الشامل للملفات. لا ترسل بيانات البطاقة أو كلمة مرور أو رمز تحقق في المحادثة.
التحقق من الجوال والإشعارات
يستخدم تطبيق العميل Google Firebase Authentication؛ وعند طلب رمز SMS تعالج Google/Firebase رقم الجوال وعنوان IP ومعلومات المتصفح أو الجهاز اللازمة للتحقق ومنع الإساءة. قد يقترح الجهاز الرمز دون إذن قراءة جميع رسائلك. يستخدم التطبيقان Firebase Cloud Messaging ومع خدمة إشعارات Apple على iPhone عند توفرها لتحديثات الطلب والمحادثة والعروض والتنبيهات بحسب التطبيق والصلاحيات. يشمل ذلك معرّف تثبيت Firebase ومعرّفات أو رموز توجيه الإشعار والمنصة واللغة وربطها بالحساب عند التسجيل. يتطلب عرض الإشعارات الإذن المناسب، ويمكن إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز أو المتصفح.
معلومات الدفع
نسجل طريقة الدفع والمبالغ والرسوم وحالة الدفع ومعرّف المعاملة المرتبطة بالطلب. لا تطلب واجهات الحساب أو المحادثة أرقام البطاقات أو رمز أمانها. عند إتاحة الدفع الإلكتروني عبر ميسر (Moyasar) يُفتح مسار الدفع الخاص بها، وتخضع البيانات التي تقدمها مباشرة إليها لسياستها المرتبطة أدناه. لا ترسل بيانات البطاقة إلى بريد الدعم أو محادثة الطلب.
التخزين المحلي وحماية الحساب والسمات الحيوية
يحفظ التطبيق إعدادات اللغة والمظهر والسلة وبيانات الاستخدام اللازمة محليًا. يستخدم الويب تخزين المتصفح المحلي وبيانات الجلسة؛ وتُحفظ بيانات الدخول المحفوظة على الهاتف في تخزين النظام الآمن. قد تستمر جلسة التجديد حتى 365 يومًا بعد آخر تجديد ناجح ما لم تُلغَ. تسجيل الخروج يمسح الجلسة المحلية ويعطل الدخول الحيوي داخل التطبيق ولا يحذف الحساب. يجري التحقق الاختياري بالبصمة أو الوجه داخل نظام الجهاز؛ ولا نستلم صور البصمة أو الوجه أو القالب الحيوي. نستخدم HTTPS وضوابط الصلاحيات وحماية بيانات الدخول. احتفظ بسرية رابط تتبع الطلب، فمن يملكه قد يتمكن من الاطلاع على معلومات متابعته.
الإعلانات والتتبع
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها لتتبعك إعلانيًا عبر تطبيقات ومواقع شركات أخرى. عروض المطعم داخل الخدمة وإشعاراتها جزء من الخدمة. لا تتضمن النسخة الحالية حزمة شبكات إعلانات لطرف ثالث أو تفعيل Google Analytics for Firebase؛ وتُستخلص تقارير الطلبات والمبيعات من سجلات الخدمة. قد تعالج خدمات التشغيل الخارجية بيانات تقنية وأمنية وفق سياساتها؛ وهذا لا يعني بيع البيانات أو تشغيل تتبع إعلاني.
الاحتفاظ بالبيانات والاستثناءات
نحتفظ ببيانات الحساب والعناوين والصورة أثناء الحاجة لتشغيل الحساب أو إلى أن تحذف البيانات المتاحة أو يُنفذ طلب حذف الحساب. تُحفظ الطلبات والدفع والمحادثات بالقدر اللازم للتنفيذ والدعم والنزاعات والأمان والالتزامات النظامية. قد نستبقي بعد حذف الحساب سجلات معاملات وفواتير أو معلومات أمنية محدودة إذا لزمت نظامًا أو لمنع الاحتيال أو تسوية مطالبة، مع تقييد استخدامها لهذا الغرض ثم حذفها أو إخفاء هويتها عند انتهاء الحاجة. تختلف مدة تلك السجلات بحسب الغرض والالتزام؛ مهلة حذف الحساب لا تعني إتلاف السجلات الواجب حفظها. قد تبقى نسخ احتياطية وسجلات لدى مزودي الخدمات خلال دورات الإزالة المعلنة في سياساتهم، دون إتاحة الحساب للاستخدام بسبب بقاء نسخة احتياطية.
حذف الحساب والبيانات خلال خمسة أيام عمل
يمكن للعميل بدء الطلب من الملف الشخصي ← طلب حذف الحساب، أو https://lasatfilfala.com/account-deletion/، وتسجيل الدخول لتأكيد الملكية وإرسال الطلب. لا تحتاج إلى مكالمة أو بريد إضافي بعد نجاح الإرسال داخل التطبيق. نُتم حذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به من أنظمتنا النشطة خلال خمسة أيام عمل بعد التحقق من ملكية الحساب، ونبلغك بالإتمام. يشمل ذلك الملف الشخصي والصورة والعناوين وارتباطات الدخول والإشعارات والبيانات المرتبطة التي لا يلزم الاحتفاظ بها. الإرسال يسجل طلبًا للمراجعة والتنفيذ ولا يحذف فورًا؛ ولا يُعد الحظر أو التعطيل أو إزالة التطبيق بديلًا عن الحذف. تبقى استثناءات السجلات النظامية والنسخ الاحتياطية الموضحة أعلاه. إذا تعذر الدخول راسل info@lasatfilfala.com باسمك ورقمك المسجل دون رمز التحقق. لبيانات حساب موظف الشركة، تواصل مع مسؤول الشركة أو بريد الخصوصية لمعالجة الطلب وفق الصلاحيات ومتطلبات السجلات الوظيفية.
حقوقك وسحب الأذونات
يمكن تعديل معلومات الحساب المتاحة وتغيير الصورة أو إزالتها وحذف العناوين، وطلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف عبر بريد الخصوصية بعد التحقق من الملكية. تُسحب أذونات الموقع والكاميرا والإشعارات من الجهاز أو المتصفح، ويمكن إيقاف الإشعارات والسمات الحيوية من التطبيق حيث تتوفر. رفض الإذن قد يمنع الميزة المرتبطة دون منع تصفح القائمة؛ ويمكن اختيار العنوان يدويًا. مسح بيانات المتصفح أو التطبيق قد يزيل السلة وعناوين الزائر محليًا، لكنه لا يحذف حسابك أو طلبات الخادم تلقائيًا.
خصوصية الأطفال وتحديث السياسة
الخدمة ليست مصممة خصيصًا للأطفال؛ ينبغي إدارة الحساب والطلب بواسطة شخص يملك الأهلية اللازمة أو بإشراف ولي الأمر وفق الأنظمة المنطبقة. يمكن لولي الأمر التواصل مع بريد الخصوصية بشأن بيانات قدّمها طفل دون الإذن اللازم للتحقق ومعالجتها أو حذفها بحسب الحالة. ننشر تحديث السياسة وتاريخه في هذه الصفحة وداخل التطبيق، ونوضح الأغراض الجديدة ونسعى للموافقة عندما تكون مطلوبة قبل استخدامها. للاستفسار تواصل مع info@lasatfilfala.com.